Gestão da Qualidade
Apoiamos as empresas na implementação de sistemas de gestão da qualidade pela norma NP EN ISO 9001:2008.
“Ultrapassar as expectativas do cliente e acrescentar valor à organização”
Enquadramento
As organizações enfrentam hoje grandes desafios decorrentes da legislação, do mercado ou da conjuntura económica e social do país.
Proceder à certificação do sistema de gestão da qualidade (SGQ) pelo referencial normativo NP EN ISO 9001:2008, significa saber trabalhar para vencer esses desafios.
Um SGQ visa organizar a entidade para que todos os seus recursos, humanos e de infra-estruturas (equipamentos, edifícios e instalações), possam ser optimizados para acrescentar valor:
- Acrescentar valor ao Cliente - satisfazer as necessidades iniciais e ultrapassar as suas expectativas;
- Acrescentar valor à Organização - pelo crescimento económico, social e ambiental;
Todos os colaboradores, clientes e fornecedores devem ser informados e participar nas orientações e instruções que resultarem do sistema de gestão da qualidade.
A gestão da qualidade visa todas as pessoas da entidade e só é possível com a participação de todos os colaboradores.
“Qualidade é: Fazer bem... Ser melhor !”
Objectivos do SGQ
- diminuir operações com defeito;
- implementar oportunidades de melhoria.
Os objectivos gerais de um SGQ para uma organização podem ser:
- Responder melhor às solicitações e requisitos dos seus clientes;
- Conquistar a confiança do cliente pela excelência do serviço prestado e produto fornecido;
- Melhorar a integração e motivação dos colaboradores e envolver clientes e fornecedores na participação e na implementação de sugestões e outras medidas de melhoria,
- Promover a formação e actualização permanente do quadro de colaboradores da entidade;
- Desenvolver as relações com fornecedores como entidades parceiras;
- Optimizar a utilização das instalações, equipamentos e outros recursos técnicos e materiais afectos à entidade;
- Assumir o compromisso de melhoria contínua e cumprimento dos requisitos legais aplicáveis à entidade;
Encarar cada desafio como uma oportunidade e melhorar continuamente a actividade.
O SGQ da Geprix
Simplificar o sistema documental da organização;
Adoptar um sistema eficiente de controlo técnico e económico da entidade;
Ministrar formação profissional aos colaboradores, orientada para a qualidade;
Focalizar nas actividades que acrescentam valor à entidade e ao cliente.
Princípios de Gestão pela Qualidade
A norma NP EN ISO 9001:2000 assenta nos seguintes princípios de gestão:
- FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
- LIDERANÇA
- ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
- ABORDAGEM POR PROCESSOS
- GESTÃO COMO UM SISTEMA
- MELHORIA CONTÍNUA
- TOMAR DECISÕES BASEADAS EM FACTOS
- RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM FORNECEDORES
O “Ciclo de Deming” representa uma bússola orientadora para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade.
Devemos começar por PLANEAR aquilo que pretendemos EXECUTAR. Depois se conseguirmos MONITORIZAR, é que seremos capazes de REVER o nosso sistema e assim melhorar continuamente a nossa actividade e desempenho.
Plano para implementar um SGQ
- Caracterização da entidade, objectivos, política e missão
- Identificar os processo da entidade (actuais)
- Diagnóstico da gestão actual e oportunidades de melhoria
- Elaboração do “Mapa de Processos” e “Procedimentos” de actuação dos diversos processos
- Iniciar a redacção do “Manual da Qualidade”
- Formação de chefias superiores e intermédias sobre o SGQ
- Elaboração dos “Procedimentos Operacionais” da entidade
- Elaboração de “Planos de Monitorização e Controlo”
- Elaboração de “Instruções de Trabalho”
- Elaboração dos “Formulários” de apoio à gestão
- Formação de colaboradores sobre o SGQ
- Auditorias internas de acompanhamento da implementação do SGQ
- Avaliação do sistema e do “Manual da Qualidade”
- Auditoria interna final
- Revisão do sistema
- Submissão do SGQ à certificação por entidade externa
Mediateca
Consulte a mediateca e descarregue o manual "10 páginas sobre Certificação pela Qualidade".
